Promozioni Telefoniche A Pagamento Attivate Senza Consenso

Come tante persone, possiedo una SIM Vodafone. Al contrario di tante persone, però,  l’ho acquistata dal sito 190.it, quindi tramite e-commerce. Me l’ha consegnata a casa un corriere incaricato da Vodafone. I documenti con sopra i miei dati li ho invece inviati al fax indicato dalla Vodafone . Pertanto non ho lasciato i miei dati a nessun rivenditore Vodafone. Non li ho lasciati nemmeno dopo l’acquisto della SIM, perché la uso talmente poco che mi stanno bene le normali tariffe. Delle promozioni non so cosa farmene.

Questo sia chiaro, perché nel prosieguo dell’articolo diventeranno dettagli importanti.

Insomma, pur avendo fatto tutto da me, senza mai passare, e sottolineo MAI, a un rivenditore Vodafone, negli ultimi sei mesi mi sono ritrovata ben due promozioni a pagamento attivate senza il mio consenso. Ecco il racconto.

Capitolo 1 : TUTTI 500+

L’estate scorsa ho ricevuto un sms di avvenuta attivazione della promozione TUTTI 500+. Nell’sms, però, MANCAVA l’informazione relativa al costo. Difatti a prima vista ho pensato fosse una di quelle offerte gratis e temporanee che ogni tanto la Vodafone regala, ma controllando il credito disponibile sulla SIM,  ho scoperto un’anomalia. Sono dovuta andare nell’area Fai da Te per scoprire che mi avevano scalato 7 euro, tanto costava l’attivazione della TUTTI 500+. Dunque era una promozione a pagamento attivata senza il mio consenso. Assolutamente senza il mio consenso, perché:

• il cellulare lo uso solo io e non lo lascio MAI incustodito.
• Non ho mai richiesto questa promozione, né nessuno me l’ha mai proposta. difatti non la conoscevo nemmeno. Telefono talmente poco con quella SIM che le tariffe standard mi vanno benissimo.
• as I said, quella SIM l’ho presa SENZA rivolgermi a nessun rivenditore. L’ho acquistata tramite e-commerce, dal sito 190.it, me l’ha consegnata il corriere incaricato dalla Vodafone e i documenti con i miei dati li ho inviati al fax indicato dalla Vodafone.  Proprio perché non mi andava di lasciare i miei dati a un intermediario umano.

Ho dapprima telefonato al 190. L’operatrice non ha nemmeno perso tempo a mettere in dubbio le mie parole: al sentire la frase “Mi avete attivato una promozione a pagamento senza consenso” ha subito assunto il tono rassegnato. Non poteva però provvedere lei a disattivare la promo e riaccreditare i 7 euro, perché non era abilitata a farlo. Mi ha quindi messa in attesa affinché potesse trasferire la mia chiamata all’Ufficio competente.

Dopo vari minuti ero ancora in attesa.

Così, mi sono attaccata al form reclami  del sito 190.it .

Reclamo per l’attivazione non autorizzata della TUTTI 500+e ne richiedo la disattivazione, con contestuale riaccredito dei soldi prelevati senza il mio consenso.
La segnalazione arriva al loro servizio clienti, perché la email automatica mi conferma la ricezione, senza però rilasciarmi un numero di riferimento della pratica.

Dopo aver letto il reclamo, nel quale en passant nominavo anche l’AGCOM e le associazioni dei consumatori, la Vodafone mi ha  disattivato la promozione e riaccreditato i 7 euro.

Tempo impiegato: due giorni.

Chi aveva attivato la promozione? Nella email non me lo hanno detto.

CAPITOLO 2: FREE SUNDAY TUTTI

Qualche giorno fa mi sono ritrovata con 0.01 euro sul credito della suddetta SIM Vodafone, quando invece avrebbero dovuto esserci ancora diversi euro. Ora, io avevo ricaricato pochi mesi fa, ma con quella SIM faccio talmente poche telefonate e invio talmente pochi sms che è materialmente impossibile ritrovarmi col credito esaurito in pochi mesi.

Vado nell’area 190 fai da te e scopro che in una uggiosa mattina di qualche mese fa qualcuno mi aveva attivato la FREE SUNDAY TUTTI, al costo di 2 eurozzi mensili.
Il tutto

• SENZA che mi fosse stata mai proposta da nessuno.
• SENZA aver mai dato il consenso in alcun modo, né vocale, né scritto, né tramite area privata.
• SENZA avvisarmi con un SMS dell’avvenuta attivazione, come invece per accaduto con l’altra promozione.

L’area fai da te, elenco promozioni attive, riferiva che la Free Sunday Tutti sarebbe scaduta in automatico entro pochi giorni, ma secondo un’altra area dura 12 mesi. E non erano ancora trascorsi.

Quale parte del sito aveva ragione? La 1 o la 2?
Non solo, nell’area fai da te NON C’E’ alcun modo per disattivare la promozione.  Però la chiamano  “area fai da te“.
Pare che sia possibile procedere alla disattivazione della FREE SUNDAY TUTTI solo chiedendo la cortesia al call center. Nella mia ultima conversazione col 190 – vedi Capitolo 1 – ero rimasta in compagnia della musichetta per un bel po’, senza riuscire a parlare con questo fantomatico ufficio competente. Effettuando ricerche sul web, ho anche letto di alcuni utenti ai quali la promozione è stata disattivata dal call center, ma senza ricevere indietro i soldi prelevati, o che addirittura hanno atteso invano, o che si sono imbattuti in operatori poco professionali.

E poiché verba volant, meglio lo scripta manent.
Così, mi attacco al form reclami  del sito 190.it, che ormai conosco bene.

Orbene, inoltro questo nuovo reclamo per l’attivazione non autorizzata di FREE SUNDAY TUTTI . Nel reclamo richiedo la disattivazione della promozione, con contestuale riaccredito dei soldi prelevati senza il mio consenso.
La segnalazione arriva al loro servizio clienti, perché la email automatica mi conferma la ricezione, senza però rilasciarmi un numero di riferimento della pratica.

Per tutta risposta, silenzio.

Alla presunta scadenza della promozione, ricevo un sms automatico: la Free Sunday Tutti è stata rinnovata al costo di 2 euro, MA, non c’erano abbastanza soldi sul credito, quindi mi SUGGERISCONO di fare la ricarica.
Torno nell’area fai da te e scopro con mia grande felicità che, dal centesimo di qualche giorno prima, il credito segnava -1,99 euro. Cioè, oltre che essermi ritrovata attivata una promozione senza consenso,  e col credito prosciugato, avevo pure il debito con la Vodafone.
Tzé.
Be’: ho reiterato il reclamo, aggiornando l’ammontare della somma prelevata senza la mia autorizzazione.

Non contenta, ieri, di domenica, sono andata sulla pagina Facebook della Vodafone, dove, oltre a leggere le lamentele di diversi utenti in situazioni simili se non peggiori della mia,  ho scoperto l’esistenza dell‘applicazione Servizio Clienti Vodafone, la quale consente di compilare un form e segnalare DE NOVO il problema. Dovete riuscire però a sintetizzarlo in 250 caratteri. Con un po’ di impegno ce la si fa.

Ho scoperto così, anche quest’altra particolarità: mentre, inviando un form reclami dal sito 190.it, la email automatica di conferma ricezione NON comunica alcun numero di riferimento della pratica, né informa sullo stato di lavorazione della suddetta, l’applicazione Servizio Clienti Vodafone di Facebook ti invia una email con tanto di numero di riferimento e promette di farti ricontattare da un operatore entro tre giorni.

Difatti, dopo nemmeno un giorno di attesa, un gentile operatore della Vodafone mi ha telefonato, spiegandomi cos’era successo.

Tempo totale per la risoluzione: 4 giorni.

Chi aveva attivato la promozione senza il mio consenso? Un non ben identificato rivenditore Vodafone. Il bello è che, chiunque fosse quel rivenditore, non può conoscermi, perché, as I said,  la SIM l’ho acquistata tramite e-commerce direttamente dalla compagnia telefonica, ricevendola a casa tramite corriere e risparmiandomi la fatica di reperire un rivenditore al quale lasciare i miei dati.
Di conseguenza, mi PARE OVVIO che quel rivenditore abbia giochicchiato con i miei dati, dati privati di un privato cittadino, di cui non avrebbe dovuto nemmeno essere in possesso.
Il suo nome però resterà a me per sempre sconosciuto, perché i suoi dati sono protetti dalla privacy. Al contrario dei miei.

Non sono nemmeno l’unica persona a essersi ritrovata per ben due volte una promozione a pagamento attivata senza consenso, infatti sul web e sulla pagina Facebook di Vodafone ci sono tanti utenti che segnalano.

Al capitolo 1 ho pensato a un errore casuale di un operatore Vodafone, o a un baco del loro sistema.

Al capitolo 2 penso che ci sia qualche problematica. Me lo suggerisce il fatto che:

• questo ignoto rivenditore Vodafone, che, fisicamente e tecnicamente parlando, non può conoscermi né tanto meno aver interagito con me, ha attivato una promozione a pagamento sulla mia SIM. Senza il mio consenso. E, leggendo nel web, a tante altre persone è capitato di ritrovarsi promozioni attivate a loro insaputa da sconosciuti rivenditori Vodafone.
• Nonostante il cellulare con quella SIM sia sempre acceso e ci sia tanto spazio nella memoria per i messaggi in arrivo,  non mi è arrivato nemmeno un sms di avvenuta attivazione della promozione.